FAQ

Allgemein:

Wie kann ich moselmetzger.de kontaktieren?

Wir sind für Euch per Telefon unter: 02605/807-31 von montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 erreichbar oder jederzeit per E-Mail: info@moselmetzger.de

 

Versand:

Wie wird versendet?

Wir versenden unsere Produkte per DHL-Paket in einer isolierten Tasche die mit Gelpads gefüllt ist. So können wir garantieren, dass Eure Produkte gekühlt bei euch ankommen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 6,95 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 99,00 € liefern wir versandkostenfrei.

 

Zahlung:

Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Zahlung per Sofort
  • Zahlung per amazon payments
  • Zahlung per Vorkasse

 

Über Moselmetzger Produkte:

Wann erhalte ich mein Fleisch?

Wenn am Bestelltag bis 10:00 Uhr bestellt wird, wird das Paket in der Regel innerhalb von einem 1 Tag von DHL zugestellt. Bei Bestellungen nach 10:00 Uhr geht das Paket am folgenden Werktag raus. Freitags erfolgt kein Versand, da wir nicht garantieren können, dass das Paket in der Regellaufzeit bei Euch ankommt.

 

Kann ich über das Telefon bestellen?

Bestellungen per Telefon sind von montags bis donnerstags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr unter: 02605-807-31 möglich.

 

Welche Qualitätssicherung betreibt der Moselmetzger?

Ein ausgebildeter Lebensmittelchemiker überwacht in unserem Haus die Einhaltung der gesetzlichen Standards sowohl bei Produktqualität als auch der Produktauszeichnung. Das Familienunternehmen besteht  seit  1887 und ist seit Jahrzehnten fest in der Region etabliert. Als  zertifizierter Produzent der Regionalmarke Eifel sind Qualität, Service, Vertrauen, Verlässlich- und Nachhaltigkeit nicht  nur ein Versprechen; sondern ein Ehrenwort.

 

Wie lange kann ich eure Produkte im Kühlschrank aufbewahren?

Die Haltbarkeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Die genaue Mindestrestlaufzeit entnehmt Ihr von dem Etikett auf der Verpackung.

 

Woher kommt das Fleisch?

Da es auch hier von Produkt zu Produkt Unterschiede gibt sind die genauen Herkunftsländer auf dem Etikett vermerkt.

 

PROBLEME MIT ERHALTENEN LIEFERUNGEN:

Ich habe falsche Ware erhalten?

Überall können Fehler passieren! Solltet Ihr falsche Produkte erhalten haben kontaktiert Ihr uns bitte per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de

 

Bei meiner Bestellung fehlen Artikel

Sollte ein Artikel fehlen, gilt auch hier, dass Ihr uns per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de umgehend kontaktieren solltet.

 

Die Vakuumverpackung eines Steaks ist bei der Anlieferung beschädigt

Wenn die Ware noch gut gekühlt ist (unter 4 Grad) kann die Ware noch unbedenklich verzehrt werden. Jedoch solltet Ihr beachten, dass die Haltbarkeit dadurch verringert wurde. Gerne dürft Ihr uns auch hier per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de kontaktieren.

 

Das Paket kommt zu spät an. Kann man das Fleisch trotzdem essen

Durch unsere Tests können wir garantieren, dass unsere Produkte bis zu 72 Stunden gekühlt bleiben, da wir von einer Zustellung innerhalb von 48 Stunden ausgehen, können unsere Produkte auch nach späterer Zustellung verzehrt werden.

 

Ein Gelpad ist beschädigt – was tun?

Sollte ein Gelpad beschädigt sein oder auslaufen ist das es für die Produkte unbedenklich solange die Verpackung der Produkte nicht beschädigt ist. Sollte die Verpackung beschädigt sein und ist mit dem Gel in Verbindung gekommen, darf es nicht mehr verzehrt werden! Kontaktiert uns bitte umgehend per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de

Wird die Rechnung mit dem Paket versendet?

Die Rechnung wird bei Versand eurer Bestellung separat beigelegt.

Wie entsorge ich die Gelpads?

Die Gelpads können für den täglichen Gebrauch wiederverwendet werden. Sollte man jedoch die Gelpads entsorgen wollen, kann man den Inhalt sprich das Gel im Abfluss entleeren, dies ist nicht schädlich für die Umwelt. Die Verpackung kann im normalen Hausmüll entsorgt werden.

Wie entsorge ich die Isoliertasche?

Hier gilt dasselbe: Die Tasche kann im täglichen Gebrauch z.B beim Einkauf von kühlenden Lebensmitteln wiederverwendet werden oder im normalen Hausmüll entsorgt werden.

Was ist eine Vakuum-Verpackung? 

Bei einer Vakuum-Verpackung wird das Produkt in eine luftdichte Verpackung gelegt. Durch das Absaugen von Luft wird der Sauerstoffgehalt in der Verpackung reduziert, dadurch verringert sich das Wachstum von Sauerstoffatmenden Mikroorganismen und somit den Verfall des Produktes.

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