FAQ - Frequently asked questions / Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wie kann ich moselmetzger.de kontaktieren?

Wir sind für Euch per Telefon unter: 02605/807-31 von montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 erreichbar oder jederzeit per E-Mail: info@moselmetzger.de

Versand

Wie wird versendet?

Wir versenden unsere Produkte per DHL-Paket oder DPD-Paket in einer isolierten Tasche die mit Kühlpads gefüllt ist. So kommen Eure Produkte gekühlt bei euch an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen die Versandkosten pauschal mit 8,95 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 69,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Zahlung per Kreditkarte
Zahlung per PayPal
Zahlung per Sofort
Zahlung per Klarna
Zahlung per Vorkasse

Über Moselmetzger Produkte:

Wann erhalte ich mein Fleisch?

Wenn am Bestelltag bis 09:00 Uhr bestellt wird, ist das Paket in 1-3 Tagen bei dir. Bei Bestellungen nach 09:00 Uhr geht das Paket am folgenden Werktag raus. Freitags erfolgt kein Versand, da wir nicht garantieren können, dass die Lieferkette eingehalten wird und das Paket in 1-3 Tagen bei euch ankommt. Somit würden wir nicht unseren Qualitätsansprüchen gerecht werden.

Kann ich über das Telefon bestellen?

Bestellungen per Telefon sind von montags bis donnerstags zwischen 8:00 Uhr und 16:00 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 15:00 Uhr unter: 02605-807-31 möglich.

Welche Qualitätssicherung betreibt der Moselmetzger?

Eine eigenständige QS-Abteilung überwacht in unserem Haus die Einhaltung der gesetzlichen Standards sowohl bei Produktqualität als auch der Produktauszeichnung.

Wie lange kann ich eure Produkte im Kühlschrank aufbewahren?

Die Haltbarkeit ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Die genaue Mindestrestlaufzeit entnehmt Ihr von dem Etikett auf der Verpackung.

Woher kommt das Fleisch?

Da es auch hier von Produkt zu Produkt Unterschiede gibt sind die genauen Herkunftsländer auf dem Etikett vermerkt. Wir beziehen jedoch auch einen Großteil regional von unserer Regionalmarke EIFEL.

Probleme mit erhaltenen Lieferungen

Ich habe falsche Ware erhalten?

Überall können Fehler passieren! Solltet Ihr falsche Produkte erhalten haben kontaktiert Ihr uns bitte per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de

Bei meiner Bestellung fehlen Artikel

Sollte ein Artikel fehlen, gilt auch hier, dass Ihr uns per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de umgehend kontaktieren solltet.

Die Vakuumverpackung eines Produktes ist bei der Anlieferung beschädigt

Wenn die Ware noch gut gekühlt ist (unter 4 Grad) kann die Ware noch unbedenklich verzehrt werden. Jedoch solltet Ihr beachten, dass die Haltbarkeit dadurch verringert wurde. Gerne dürft Ihr uns auch hier per Telefon unter: 02605/807-31 oder per Mail: info@moselmetzger.de kontaktieren.

Das Paket kommt zu spät an. Kann man das Fleisch trotzdem essen?

Kühlpflichtige Lebensmittel versenden wir mit einer speziellen Kühlverpackung. Damit die Kühlkette nach Auslieferung möglichst nicht unterbrochen wird, versenden wir kühlpflichtige Artikel ausschließlich montags bis donnerstags, damit die Zustellung vor dem Wochenende gewährleistet ist.
Sollte Euer Paket dennoch zu spät ankommen, kontaktiert uns bitte unter 02605/807-31 oder info@moselmetzger.de.

Ein Kühlpad ist beschädigt – was tun?

Sollte ein Kühlpad beschädigt sein oder auslaufen, so ist das für die Produkte unbedenklich solange die Verpackung der Produkte nicht beschädigt ist.
Sollte die Verpackung beschädigt sein und mit der Flüssigkeit der Elemente in Verbindung gekommen sein, so darf das Produkt nicht mehr verzehrt werden. In diesem Fall kontaktiert uns bitte unter 02605/807-31 oder info@moselmetzger.de

Wird die Rechnung mit dem Paket versendet?

Die Rechnung wird bei Versand nicht beigelegt und muss seperat angefordert werden.

Wie entsorge ich die Kühlpads?

Solange die Kühlpads unbeschädigt sind können sie wiederverwendet werden z.B. in einer Kühltasche beim Einkauf, für´s Picknick oder auch als Eisbeutel. Falls sie beschädigt sind, solltest Du sie nicht weiter nutzen und das Kühlelement im Restmüll entsorgen.

Wie entsorge ich die Isoliertasche?

Hier gilt dasselbe: Die Tasche kann im täglichen Gebrauch z.B beim Einkauf von kühlenden Lebensmitteln wiederverwendet werden oder im normalen Hausmüll entsorgt werden.

Was ist eine Vakuum-Verpackung?

Bei einer Vakuum-Verpackung wird das Produkt in eine luftdichte Verpackung gelegt. Durch das Absaugen von Luft wird der Sauerstoffgehalt in der Verpackung reduziert, dadurch verringert sich das Wachstum von Sauerstoffatmenden Mikroorganismen und somit den Verfall des Produktes.